Ma carte eSIM de voyage ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si votre eSIM de voyage a déjà été activée mais que vous rencontrez des problèmes de service, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

1. Éteignez puis rallumez votre appareil

2. Activez puis désactivez le mode avion

3. Désactiver puis activer l'itinérance

4. Confirmez que vous n'avez pas atteint votre limite d'utilisation

   1. Vous pouvez le vérifier dans l'application Wealthsimple, en suivant ces instructions.

5. Vérifiez auprès de votre fournisseur actuel les restrictions qui peuvent affecter l'activation de vos eSIMs de voyage (par exemple, si votre appareil est verrouillé par un opérateur ou une carte SIM).

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service d'assistance par l'intermédiaire de l'une des deux options :

1. Le bouton « Email Support » dans le coin supérieur droit

2. Le widget de chat dans le coin inférieur droit