Quelles sont les mesures à prendre avant d'installer mon abonnement eSIM?
Avant d'installer votre abonnement eSIM, assurez-vous d'avoir confirmé chacun des points suivants :
Votre appareil est connecté à un réseau WiFi stable.
Vous avez mis à jour le logiciel de votre appareil avec la version la plus récente.
Vous avez vérifié que votre appareil est compatible avec la carte eSIM. Pour ce faire, consultez le « Guide : Compatibilité de l'appareil avec l'eSIM ».
Votre appareil doit être déverrouillé. Vous pouvez savoir si votre appareil est déverrouillé via les paramètres de votre appareil (pour iOS) ou en contactant votre opérateur actuel (Android). Votre appareil doit être débloqué pour pouvoir utiliser un abonnement eSIM. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans le « Guide : Compatibilité eSIM de l'appareil ».
Reportez-vous à la description du verrouillage de l'opérateur dans vos paramètres pour déterminer l'état de votre appareil.
« Aucune restriction SIM » signifie que votre appareil est déverrouillé.
Si vous ne voyez pas ce message, veuillez contacter votre opérateur actuel pour savoir comment débloquer votre appareil.
Si vous avez accidentellement supprimé votre eSIM, veuillez demander une nouvelle eSIM à l'assistance. Les eSIM étant à usage unique et non transférables, une nouvelle eSIM devra être émise si vous avez accidentellement supprimé la eSIM ou si vous l'avez installée sur un appareil incorrect.
Si vous rencontrez des problèmes, même après avoir consulté la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter!