Ma carte eSIM de voyage ne s'active pas, que dois-je faire?

Si votre carte eSIM de voyage ne s'active pas, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :

1. Éteignez puis rallumez votre appareil

2. Activez puis désactivez le mode avion

3. Désactiver puis réactivez l'itinérance

4. Confirmez que vous êtes connecté à un réseau WiFi fonctionnel, ou que vous avez déjà une carte SIM fonctionnelle sur l'appareil qui dispose d'une bonne connexion.

5. Vérifiez auprès de votre fournisseur habituel les restrictions qui peuvent affecter l'activation de vos eSIMs de voyage (par exemple, si votre appareil est verrouillé par un opérateur ou une carte SIM).

6. Assurez-vous qu'il n'y a pas de VPN actif sur votre appareil.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service d'assistance par l'intermédiaire de l'une des deux options :

• Le bouton « Email Support » dans le coin supérieur droit

• Le widget de chat dans le coin inférieur droit