Quand vous avez besoin de remplacer la carte SIM

Cet article explique dans quelles circonstances vous pouvez avoir besoin de remplacer votre eSIM de voyage. Le remplacement de votre eSIM de voyage peut s'avérer très utile (voire nécessaire) dans les cas suivants :

Vous avez accidentellement installé votre eSIM sur un autre appareil et votre nouvel appareil n'a pas la possibilité de transférer une eSIM.
Vous avez supprimé votre eSIM et vous ne pouvez pas la réinstaller à l'aide du code QR.
Votre code QR ne fonctionne pas, mais devrait fonctionner.
Votre eSIM ne s'installe pas, même après avoir effectué toutes les étapes de dépannage.
Votre eSIM est installée, mais ne semble pas fonctionner correctement.

Avant de remplacer votre eSIM de voyage, assurez-vous d'avoir suivi les étapes de dépannage. Si vous n'avez pas suivi ces étapes, il est très possible qu'il y ait un autre problème et que le remplacement de votre eSIM ne soit d'aucune utilité.

Pour remplacer votre eSIM :

Vous pouvez nous apporter votre soutien de l'une des manières suivantes :

Le widget du chatbot dans le coin inférieur droit de l'écran
Le bouton « Email Support » (soutien par courriel) en haut de la page

Une fois que vous avez reçu votre eSIM de remplacement, il se passe ce qui suit :

Vous recevrez un nouveau code QR de la part de l'agent d'assistance.
Vous devrez alors installer votre nouvelle eSIM via le code QR – lisez les instructions à ce sujet.