J'ai installé ma carte eSIM de voyage, et maintenant?
Une fois votre eSIM de voyage installée avec succès, votre eSIM essaiera automatiquement de se connecter au réseau une fois que vous serez arrivé dans un lieu géographique couvert.
Les prochaines étapes dépendront de plusieurs facteurs :
Vous n'êtes pas en train de voyager :
Si vous n'êtes pas en voyage, il est probable que vous ne puissiez pas utiliser votre eSIM de voyage. Cela dépend du pays dans lequel vous vous trouvez et du type de restrictions imposées par votre eSIM de voyage.
Si vous n'êtes pas sûr des restrictions de votre eSIM de voyage, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des éclaircissements.
Lorsque vous ne voyagez pas, il est préférable de désactiver votre eSIM. Cela permet de s'assurer que votre service mobile habituel et votre carte SIM ne sont pas interrompus ou remplacés par la carte eSIM. Pour désactiver votre eSIM, vous devez accéder aux paramètres de votre appareil.
Il convient de garder à l'esprit que
L'emplacement des paramètres de l'appareil varie d'un appareil à l'autre, et ce document doit être utilisé comme un guide général.
La formulation peut être différente en fonction de votre langue et de votre lieu de résidence.
Par exemple, aux États-Unis, un paramètre peut se lire « Cellulaire » alors qu'au Royaume-Uni, il se lit « Service mobile ».
Si vous avez des difficultés à trouver un paramètre spécifique, veuillez contacter le service d'assistance.
iOS :
Ouvrir les paramètres
Allez dans Réseau cellulaire
Allez ensuite dans la section des forfaits cellulaires
Sélectionnez le plan eSIM
Désactivez-le
Ne supprimez pas le plan. Si vous supprimez le plan, vous devrez obtenir une nouvelle eSIM.
Android :
Ouvrez les paramètres de votre appareil
Tapez sur « Connexions ».
Choisissez « Gestionnaire de carte SIM ».
Sélectionnez le plan eSIM que vous souhaitez désactiver.
Désactivez l'eSIM en basculant l'interrupteur.
Veuillez noter que la formulation peut varier en fonction de l'appareil et de la région, et qu'il s'agit d'un guide général.
Samsung :
Ouvrez les paramètres de votre appareil
Tapez sur « Connexions ».
Choisissez « Gestionnaire de carte SIM ».
Basculez le plan eSIM que vous souhaitez désactiver.
Ne supprimez pas le plan. La suppression du forfait l'effacera et vous devrez obtenir une nouvelle eSIM.
Vous êtes en train de voyager :
Si vous êtes en voyage, assurez-vous que le pays dans lequel vous vous trouvez est couvert par les détails du plan de votre eSIM. Si vous ne les connaissez pas, n'hésitez pas à nous contacter!
Lorsque vous vous trouvez dans un pays couvert, vous pouvez utiliser votre eSIM de voyage et rester connecté. Pour vous assurer que votre eSIM fonctionne, vous devrez :
Coupez votre ligne principale. Cela permettra d'utiliser la carte eSIM de voyage pour votre usage mobile.
Activez l'itinérance des données pour votre eSIM de voyage.
Si vous rencontrez des problèmes, veillez à suivre les étapes de dépannage suivantes :
Activez et désactiver le mode avion
Désactivez puis activer l'itinérance
Veuillez noter que l'itinérance doit être activée pour que la carte eSIM fonctionne.
Redémarrez votre appareil
Veuillez noter qu'il peut être nécessaire d'effectuer les étapes de dépannage ci-dessus lorsque vous entrez dans un nouveau pays. Si vous constatez que vous rencontrez des problèmes avec votre service, il est toujours bon de procéder à ces étapes de dépannage. Ces étapes vous aideront à résoudre la plupart des problèmes de connectivité que vous pouvez rencontrer.